2e kringbijeenkomst BPZ

21 juli 2010

Onlangs (in juni en juli) vonden de tweede kringbijeenkomsten BPZ plaats. Centraal stond waar de gemeentes nou energie van krijgen.

Benchmarking Publiekszaken (de benchmark op het gebied van gemeentelijke dienstverlening) was in juni en juli alweer toe aan haar tweede ‘kennisuitwisselingbijeenkomst’ van dit jaar. Hiervoor kwamen ongeveer 100 gemeentelijke dienstverleners heel Nederland bij elkaar in kleinere subgroepen om te praten over het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. Tijdens deze bijeenkomst werd gesproken over ‘het verhaal achter de cijfers’, werden energielabels geplakt op dagelijkse werkzaamheden rond gemeentelijke dienstverlening en kregen zij presentaties van hun collega gemeenten. De deelnemers hebben deze dag ervaringen via interactieve methodes met elkaar uitgewisseld, en er is veel van elkaar geleerd (zowel van goede als slechte voorbeelden)!

Good Practice hunt
Voorafgaand aan de bijeenkomst ontvingen de deelnemers hun resultaten van de Benchmark in rapportvorm. Ook konden zij op de website (www.benchmarking-publiekszaken.nl) alvast kijken hoe zij scoorden ten opzichte van andere deelnemers. Met deze kennis in hun achterzak gingen zij op zoek naar de goede voorbeelden om hun scores vervolgens, waar mogelijk, verder te verbeteren. Tijdens de kringbijeenkomst werd druk gediscussieerd over de behaalde resultaten, maar werden ook Good Practices en ervaringen uitgewisseld met collega gemeenten.

Energielabels
De oefening met de energielabels van de wasmachine en droger (voor iedereen een welbekend label), was een oefening om te achterhalen waar de deelnemers nu echt energie van krijgen, en welke onderwerpen en/of projecten rondom de verbetering van de dienstverlening energie ‘vreten’. Verrassende uitkomsten waren energievretende ICT toepassingen en energie gevende medewerkers en hun ideeën. Na de lunch was het de beurt aan de collega gemeente om hun Good Practices te presenteren. Alle gastgemeenten (9) hadden een presentatie voorbereid over een bepaald actueel thema, het inzetten van Geo informatie, de verdeling van mensen in de Birkman kleuren en het bevorderen van de klantgerichte mentaliteit.

Kortom, het was een leerzame en interessante dag. Op naar de derde kringbijeenkomst waarin de concrete SMART verbeteragenda centraal staat! 

Voor meer informatie over Benchmarking Publiekszaken, neem contact op met Team Benchmarking Publiekszaken via info@benchmarking-publiekszaken.nl, of tel. 020 514 1325.