De digitale vragenlijst: aan verandering onderhevig
20 mei 2011
De wereld van de vragenlijst is aan het veranderen.
De vragenlijst is een veelgebruikt middel bij kwantitatief onderzoek. Bij Quint zetten we dit vragenlijst-instrument vaak in. Bijna altijd digitaal; het komt nog zelden voor dat we fysieke vragenlijsten inzetten. En waar respondenten vroeger de fysieke vragenlijst apprecieerden boven de online vragenlijst, geldt nu het omgekeerde (in ieder geval als je kijkt naar de respons). De meesten hebben nu liever de vragenlijst digitaal!
Door toegenomen mogelijkheden in vragenlijsten, nieuwe middelen (mobieltjes, tabs) en misschien wel meer diversiteit in wensen en verwachtingen van respondenten (is het bijvoorbeeld wel ‘gaaf’ genoeg weergegeven), zijn we genoodzaakt om ook het ontwerp van de vragenlijst mee te laten veranderen. Of in ieder geval moet je de vragenlijsten zo programmeren, dat die op zoveel mogelijk platforms een probleemloze weergave en functionaliteit hebben. Makkelijker gezegd dan gedaan…
Vroeger moest je online vragenlijst in ieder geval goed genoeg zijn voor Internet Explorer. Op een gegeven moment diende het ook compatible zijn met Firefox. Tegenwoordig moet het werken op zowel IE 6, 7 en 8, FireFox, Chrome en Safari. En dat is niet eens meer een uitdaging. Dat gaat prima. Maar een serieuze uitdaging bieden de nieuwe mobieltjes en pads. Bijvoorbeeld de htc’s, iphones, ipads, samsung galaxy tabs, en andere pads. Op dit moment is het nagenoeg onmogelijk om complexe vragenlijsten (met trendy graphics, filmpjes, schuifjes, etc.) voor alle platforms werkend te hebben. Je moet dus concessies doen. En die laten afhangen van de gebruiken en gebruikte platforms van de doelgroep. Op zich niets nieuws, maar de spelregels veranderen. Meestal kunnen we overigens genoegen nemen met ‘compatibiliteit met de standaard internetbrowsers voor laptops en desktops’. Alleen is het de vraag of dat (nog lang) zo blijft.
Het maken van een ‘simpele vragenlijst’ wordt opeens wel heel moeilijk. Want is de ‘huisman/vrouw, van leeftijdscategorie x, woonachtig te’, straks nog bereikbaar op één platform, of moeten we met allerlei mogelijke schermresoluties, displays, wel of niet .net ondersteund, flash, java, etcetera rekening houden? En is dat 7 of 9.7 inch? Eerlijk gezegd is mijn persoonlijke aanname dat de markt vanzelf weer standaardisatie zoekt en vindt. Nou ja, dat hoop ik ook een beetje.
‘De simpele vragenlijst’ bestaat overigens sowieso niet. Het zó maken dat een vragenlijst zowel goed begrepen wordt, geen irritaties oproept, en uitnodigt om vaker in te vullen, is zowat een ambacht zoals schrijven dat ook is. Kennis van de doelgroep is essentieel, evenals de kunst om iets kunstigs neer te zetten. Bij Quint kennen we de kneepjes, maar door veranderende spelregels moeten we blijven leren. En dat doen we. We hebben ook andere tools die al dan niet gecombineerd met simpele vragenlijsten ingezet worden.
Meer weten? Of hebt u over deze tekst op- en aanmerkingen? Of tips die u met ons wilt delen? Laat dan hier uw opmerking achter. Dit artikel is geschreven door Rogier Borking, Consultant bij Quint Result. rogier@quint-result.nl, tel. 020 514 1338.