Een prettig gesprek

15 juli 2011

Dagelijks voer ik veel gesprekken met medewerkers van diverse gemeenten en organisaties. Tussen deze talrijke gesprekken zitten er inmiddels een paar die me erg dierbaar zijn. Ik heb deze prettige gesprekken in het CRM genoteerd en af en toe zie ik ze terug.

Het is me bijvoorbeeld weleens overkomen dat ik een medewerker van de afdeling communicatie van een gemeente uit het oosten van het land aan de lijn kreeg.  Hij liet me duidelijk  weten dat hij geen sympathie koesterde voor ‘dure’ onderzoeksbureaus uit het westen. Hieruit zou je kunnen opmaken dat dit geenszins een prettig gesprek werd. Het tegendeel is waar. Door de ambtenaar in kwestie ruimte te bieden om zijn onvrede te ventileren kalmeerde hij enigszins. Toen ik vervolgens ook nog aangaf dat vrienden van mij bij hem in de buurt woonde,  ik daar regelmatig op de fiets rond reed en genoot van het rivierenlandschap sloeg zijn stemming om. Inmiddels is de gemeente een trouwe klant van ons.

Wat wil ik hiermee zeggen? Het geven van ruimte en rekening houden met je gesprekspartner draagt bij tot een goed gesprek. Als het je lukt om rekening te houden met de ander en niet mee te gaan in zijn of haar stress creëer je kansen voor een goede, productieve samenwerking voor beide partijen! Als je dit in je achterhoofd houdt wordt acquisitie een spel dat leuk is om te spelen.

Een eerste contact dat prettig is verlopen zorgt soms een jaar later voor een nieuwe klant.

Kortom collegaconsultants: laat je niet afschrikken door een eerste afwijzing. Maar maak van een in eerste instantie gestresste gesprekspartner een loyale klant (na een goede dienst bewezen te hebben natuurlijk).

Dit artikel is geschreven door Alexander Zut, consultant bij Quint Result.