Resultaat
Met mystery shopping/calling kunt u de dienstverlening aan de telefoon of in een winkel meten. Zo kunt u de kwaliteit van de service bewaken en achterhalen op welke punten het serviceniveau van uw medewerkers moet worden verbeterd.

Aanpak
Bij mystery calling of shopping doen onderzoekers zich voor als klanten die een vraag of klacht hebben of die een aankoop willen doen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen wordt het direct bij de service betrokken personeel vooraf niet (specifiek) van de mystery shopper/caller op de hoogte gebracht.

De mystery shopper/caller let in het hele proces op voorafgestelde criteria, zoals bijvoorbeeld wachttijden, vriendelijkheid, deskundigheid etc.

Neem voor meer informatie of het aanvragen van een offerte contact op met Floris Timmermans: floris@quint-result.nl of
bel 020-5141335.

Klik hier om terug te gaan naar het overzicht.