Weblog: het Archief

• VGS, KING en ICTU: Vensters voor Bedrijfsvoering

  16 jan 2012

  Lees meer...16/01/2012

• Systeemupdate MyMirror en demovideo

  5   jan 2012

  Via MyMirror -onze online en realtime customer feedbacktool-  bieden wij onze klanten direct inzicht in resultaten en de voor hen belangrijkste analyses. Onze klanten hebben daarvoor via een afgeschermde beheeromgeving (waarbij overigens de privacy van de respondenten wordt gewaarborgd) toegang tot dashboards. Daarnaast is er de mogelijkheid om databestanden te downloaden, de optie om zelf verzendingen doen, e-mailalerts te ontvangen, (semi-) automatische koppeling tussen uw CRM en ons systeem, en er kan nog veel meer. MyMirror biedt elke organisatie, groot en klein, de mogelijkheid om (tevredenheids)onderzoek te verrichten.

  Lees meer...05/01/2012

• Burgerpeiling voor Etten-Leur

  14 dec 2011

  Quint Result heeft onlangs voor gemeente Etten-Leur een burgerpeiling gehouden. De aanleiding van deze peiling was de toekomstvisie van de gemeente. Via het Gemeente@home panel, dat Quint Result en TNS NIPO voor Etten-Leur beheren, is aan burgers gevraagd hoe zij tegenover de gemeente staan als woonplaats. Een belangrijke uitkomst is dat de meeste Etten-Leurenaren met plezier in de gemeente wonen. De lokale editie van BN De Stem wijdde hier een bericht aan. Zie ook hier een scan van dat artikel.

  Lees meer...14/12/2011

• Met Cviews (nuttige) vergelijking en benchmarking!

  7   dec 2011

  In de loop der jaren wordt er steeds meer vergeleken. Via websites als kieskeurig.nl kun je daarmee als consument ook gefundeerde (aankoop)keuzes maken. Ikzelf heb daar laatst een uitstekende zelfdenkende wasmachine met fuzzy intelligence (!) aan overgehouden.

  Lees meer...07/12/2011

• Een verstelbaar bureau: de ideale werkplek

  25 nov 2011

  We kunnen er niet omheen. Het zijn onrustige tijden en de kranten staan bol van berichten over  de economische crisis. Rode cijfers op de beurzen, groeiend aantal faillissementen en zelfs onze euro is nu in opspraak. Om als onderneming in deze tijden je hoofd boven water te kunnen houden moet er nog harder en efficiënter gewerkt worden. Maar hoe doe je dit?
  

  Lees meer...25/11/2011

• Quint Result in de pers

  31 okt 2011

  Onlangs voerden wij voor VvAA een onderzoek uit naar medische fouten, als onderdeel van het trendonderzoek dat wij enkele keren per jaar uitvoeren voor VvAA. In dit trendonderzoek wordt over een langere periode de trends en ontwikkelingen ten aanzien van de kwaliteit, toegankelijkheid en kosten van de zorg in kaart gebracht. Naast trends en ontwikkelingen staat in elk onderzoek een actueel thema centraal. In deze derde editie staat het thema ‘medische fouten’ centraal.

  Lees meer...31/10/2011

• Luister naar je (voormalige) klanten (!) 

  6   okt 2011

  Het is voor organisaties belangrijk om goed te luisteren naar klanten. Want door goed te luisteren kom je er achter of de ‘netto klantwaarde’ positief is, en hoe je die positiever krijgt. Bovendien zou je niet alleen naar je huidige klanten moeten luisteren, maar ook zéker naar je voormalige klanten.

  Lees meer...06/10/2011

• Social Media

  3   okt 2011

  Social Media. Veel organisaties zullen, willen of moeten er iets mee. Niet zelden gaat het dan ook over social media als we bij (potentiële) opdrachtgevers aan tafel zitten. We zijn geen communicatie- of reclamebureau en bepalen dus niet daadwerkelijk de strategie of zorgen voor content, maar als onderzoeksbureau kunnen we wel degelijk een bijdrage leveren als opdrachtgevers ‘iets met social media willen’.
  
  Social media in combinatie met onderzoek kent in grote lijnen een tweedeling: enerzijds kan social media het onderwerp van onderzoek zijn en anderzijds kunnen we social media inzetten om onderzoek uit te voeren of te faciliteren.
  
  Social media als onderwerp van onderzoek
  Onderzoek kan dienen als input voor het bepalen van de communicatiestrategie en het ontwikkelen van de content van de boodschappen. Door het in kaart brengen van de doelgroep, hun interesses en mediagebruik kan een gefundeerde keuze worden gemaakt over welke kanalen het beste in te zetten, wat de inhoud van de boodschap moet zijn en hoe deze het beste vorm te geven en over te brengen. Ook het in kaart brengen van het huidige imago van het merk of product waarover gecommuniceerd gaat worden helpt bij het optimaliseren van de communicatie.
  
  Op het moment dat de social media daadwerkelijk ingezet worden, kunnen we door middel van onderzoek vaststellen wat de effectiviteit ervan is en aan welke knoppen te draaien om het effect te optimaliseren.
  
  Daarnaast voeren we ook zogenaamde social media scans uit voor organisaties, merken of producten. Daarbij brengen we in kaart wat er over de organisatie, het merk of product gezegd wordt, waar dat wordt gezegd en door wie. Op deze manier ontstaat een goed beeld van de online reputatie en kan onder andere worden bepaald of het zinvol is voor een organisatie om deel te nemen aan de online discussie die over de organisatie of het product wordt gevoerd en deze zo te beïnvloeden.
  
  Social media inzetten om onderzoek uit te voeren
  We kunnen social media natuurlijk ook prima gebruiken om onderzoek uit te voeren. Door een groep mensen via social media bij elkaar te brengen, vergaren we input voor de strategie van een organisatie of bedrijf, bijvoorbeeld in de vorm van co-creatie. Afhankelijk van het onderwerp en de doelgroep, bepalen we welk medium het meest geschikt is; dit kan een Facebook-pagina, maar ook een linkedin-groep zijn. De zogenaamde community kan vervolgens worden ingezet voor een ‘quick scan’ (zoals een poll), een wat uitgebreider kwantitatief onderzoek (we vergaren e-mailadressen of plaatsen een link naar de online vragenlijst) of een kwalitatief onderzoek (we werven respondenten vanuit de community).
  
  En last but not least: Roamler! Roamler is een initiatief van de oprichters van Quint Result en Isiz. Oplettende Nederlanders, de zogenaamde Roamlers, gebruiken hun smartphone voor het registreren en melden van de meest uiteenlopende informatie en op die manier verzamelen wij relevante informatie voor onze opdrachtgevers. Meer informatie daarover is te vinden op www.roamler.nl.
  
  Dit artikel is geschreven door Marije Cornelisse, Research Director bij Quint Result.

  Lees meer...03/10/2011

• Discussieavond toekomst winkelcentrum Boogaard

  23 sept 2011

  Afgelopen maandag organiseerde Quint Result, in opdracht van gemeente Rijswijk, een discussieavond. De avond stond in het teken van strategiebepaling voor het winkelcentrum dat ongeveer 180 winkels telt. Momenteel wordt er door een marketing- en communicatiebureau een strategisch marketingplan geschreven voor het winkelcentrum. Deze discussieavond diende als input voor dat plan. Samen met de gemeente, vastgoedeigenaren, beheerders, winkeliers, vereniging van eigenaren, centrum manager en wethouder hebben wij aan de hand van drie thema’s de discussie in goede banen geleid.

  Lees meer...23/09/2011

• Stand van zaken dienstverlening gemeenteland

  22 sept 2011

  ‘Verbetering van Dienstverlening’ staat onder druk in gemeenteland. Door verslechterende economische omstandigheden in Europa en de daardoor aanhoudende bezuinigingen komt er deze dagen veel op het bordje van gemeenten terecht.  Logischerwijs gaan gemeenten prioriteren, en ‘ verbetering van dienstverlening’ komt snel als eerste onder druk te staan. Uit veel klanttevredenheidsonderzoeken komt namelijk naar voren dat de burgers die te maken krijgen met de gemeente, tevreden zijn over de dienstverlening. Dus daar hoef je dan geen investeringen meer in te doen (?).
  
  Maar waar gaat het eigenlijk om? Gaat het er om dat het merendeel van de burgers tevreden zijn over de dienstverlening of gaat het erom dat ‘Fase 5’ van Antwoord© gehaald wordt? Fase 5 houdt in: in 2015 één loket voor alle onderwerpen waar de burger met betrekking tot de overheid mee te maken krijgt. In de wandelgangen wordt Fase 5 inmiddels als onhaalbaar beschouwd.
  
  Producten en processen zijn binnen de gemeente erg ingewikkeld en gaan over meerdere schijven, waardoor de doorlooptijd vaak lang is. De burger, inmiddels gepromoveerd tot ‘klant’, ervaart dit als vaststaand feit en heeft geen keus in aanbieder, en de burger weet dus hij moet wachten. Net als bij de bakker en de slager. Je weet dat het lang duurt en wat je niet kunt veranderen, accepteer je. Dat de burger aan geeft dat zij tevreden is over de dienstverlening betekent niet dat er geen verbeterslagen gemaakt kunnen worden.
  
  Door als afdeling echt kritisch naar de processen te kijken snijdt het mes aan twee kanten: de organisatie wordt efficiënter en de klant heeft sneller zijn product. Dit vergt een behoorlijke cultuuromslag in de gemeentelijke organisatie, maar is op de lange termijn enorm waardevol. In geld, in tijd en uiteindelijk in klanttevredenheid.
  
  Hoe je dit aanpakt is een belangrijke vraag, zeker in tijden van recessie. Het is mijns inziens in ieder geval belangrijk om de organisatie te blijven meten, want alleen door te meten krijg je harde informatie waarmee je de stand van zaken onder ogen krijgt. Het is mijns inziens ook belangrijk om als afdeling over de schutting te blijven kijken bij anderen die het beter doen. Bij andere afdelingen, andere gemeenten en andere instanties. Benchmarking is een methode die, mits goed gebruikt, al snel de vinger op de pijnlijke plek legt en tegelijkertijd handvatten biedt om verbeteringen te realiseren.
  
  Bespaar dus niet teveel op investeringen in de klanttevredenheid! En blijf je gebruik organisatie-gezonde verstand gebruiken, blijf kritisch en houd je ogen open voor procesverbeteringen.
  
  Dit artikel is geschreven door Jorno Groeneveld, consultant bij Quint Result (jorno@quint-result.nl).

  Lees meer...22/09/2011

• Marktonderzoek is, en blijft een vak

  19 sept 2011

  Marktonderzoek is een professie die ouder is dan velen denken. In Rome werd al verkennend onderzoek gedaan naar wensen en markgrootte, en daarvoor ongetwijfeld ook al. In Nederland werd in 1945 het eerste commerciële marktonderzoeksbureau van Nederland opgericht: het NIPO. Sindsdien is er aardig wat veranderd in de wereld van marktonderzoek. Technisch is er steeds meer mogelijk. Maar dat betekent niet dat het marktonderzoek per se beter wordt.

  Lees meer...20/09/2011

• Interne online discussie

  10 aug 2011

  Na jaren gewerkt te hebben als goudsmid heb ik de keuze gemaakt om een carrière switch te maken en startte de opleiding Media Informatie en Communicatie. Tijdens mijn studie heb ik kennis gemaakt met marktonderzoek en wilde hier graag in verder. Na het afronden van mijn studie ben ik op zoek gegaan naar een onderzoeksbureau dat mij alles kan bijbrengen op het gebied van onderzoek. Via via ben ik in contact gekomen met Quint Result, waar ik nu 3 maanden actief ben.
  
  In de afgelopen maanden heb ik aan verscheidene onderzoeken meegewerkt. Dat waren vooral kwantitatieve onderzoeken. Onlangs heb ik mijn eerste ervaring opgedaan met online kwalitatief onderzoek. Intern heb ik een medewerkersonderzoek opgezet onder de werknemers van Quint Result, door middel van het online discussieplatform dat Quint heeft ontwikkeld. Het doel van het onderzoek was meer inzicht te krijgen in de tevredenheid van de werknemers over een aantal aspecten binnen Quint Result. En dat is prima gelukt!
  
  De online groepsdiscussie vond plaats binnen een virtuele, afgesloten omgeving. Binnen deze omgeving kunnen respondenten reageren op vragen en stellingen, reacties plaatsen en ervaringen delen. Alle respondenten kregen een pseudoniem, waardoor de anonimiteit gewaarborgd werd. De online discussie heeft in totaal zeven dagen geduurd. De eerste twee dagen heb ik mijn collega’s een aantal vragen voorgelegd. Vervolgens heb ik ervoor gezorgd dat de discussie op gang kwam en in goede banen werd geleid.
  
  Het was een leerzame maar zeker ook leuke ervaring! Op de werkvloer was het enthousiasme goed te voelen. Aan de reacties van mijn collega’s merkte ik dat het onderwerp vrijwel iedereen aansprak en daardoor was de respons hoog.
  
  De resultaten zijn naar mijn mening waardevol voor het MT van Quint Result. Zij kunnen hier zeker hun voordeel mee doen. Nieuwsgierig naar de resultaten? Deze volgen over een paar weken op het weblog!

  Lees meer...10/08/2011

• Onderzoek is leuk!

  20 juli 2011

  Lees meer...20/07/2011

• Een prettig gesprek

  15 juli 2011

  Dagelijks voer ik veel gesprekken met medewerkers van diverse gemeenten en organisaties. Tussen deze talrijke gesprekken zitten er inmiddels een paar die me erg dierbaar zijn. Ik heb deze prettige gesprekken in het CRM genoteerd en af en toe zie ik ze terug.
  
  Het is me bijvoorbeeld weleens overkomen dat ik een medewerker van de afdeling communicatie van een gemeente uit het oosten van het land aan de lijn kreeg.  Hij liet me duidelijk  weten dat hij geen sympathie koesterde voor ‘dure’ onderzoeksbureaus uit het westen. Hieruit zou je kunnen opmaken dat dit geenszins een prettig gesprek werd. Het tegendeel is waar. Door de ambtenaar in kwestie ruimte te bieden om zijn onvrede te ventileren kalmeerde hij enigszins. Toen ik vervolgens ook nog aangaf dat vrienden van mij bij hem in de buurt woonde,  ik daar regelmatig op de fiets rond reed en genoot van het rivierenlandschap sloeg zijn stemming om. Inmiddels is de gemeente een trouwe klant van ons.
  
  Wat wil ik hiermee zeggen? Het geven van ruimte en rekening houden met je gesprekspartner draagt bij tot een goed gesprek. Als het je lukt om rekening te houden met de ander en niet mee te gaan in zijn of haar stress creëer je kansen voor een goede, productieve samenwerking voor beide partijen! Als je dit in je achterhoofd houdt wordt acquisitie een spel dat leuk is om te spelen.
  
  Een eerste contact dat prettig is verlopen zorgt soms een jaar later voor een nieuwe klant.

  Lees meer...18/07/2011

• Succesfactoren Benchmarking Publiekszaken

  7 juli 2011 

  Aan Benchmark Publiekszaken van Quint Result deden 81 gemeenten mee. Enschede heeft voor het tweede achtereenvolgende jaar de beste Publiekszaken van het land.
  
  Wat zijn de succesfactoren waarom Enschede voor de tweede keer op rij winnaar is van Benchmarking Publiekszaken? Uit het interview met Petra Bout (bron: Binnenlands Bestuur), kunt u wellicht een paar tips ontlenen. De insteek bij benchmarks van Quint Result is Meten – Vergelijken - Verbeteren.  Wellicht steekt u van onderstaande info ook iets op!

  Lees meer...12/07/2011

• Parkmanagement

  4 juli 2011

  Onlangs waren wij op bezoek bij de ondernemersvereniging van de gemeenten Beverwijk en Heemskerk. Deze vereniging is in samenwerking met de Kamer van Koophandel, de gemeenten en diverse ondernemers bezig met het opzetten van parkmanagement. Een fantastisch initiatief waar Quint Result onderzoek voor mocht doen.

  Lees meer...12/07/2011

• Bezint eer gij begint

  28 juni 2011

  Afgelopen week waren wij bij een potentiële klant binnen de woonvoorzieningen branche die ons vroeg een voorstel te ontwikkelen voor het overnemen van hun onderzoeksactiviteiten. Deze klant voerde tot op dat moment al het onderzoek zelf uit en kwam erachter dat hun onderzoeksproces inefficiënt verliep en de informatie die werd verzameld riep meer vragen op dan dat ze antwoorden gaf. Aan in totaal drie bureaus werd gevraagd een presentatie te geven over hoe in hun visie hoe het onderzoeksproces beter kon worden ingericht.

  Lees meer...12/07/2011

• Klantbeleving: een continu proces

  23 juni 2011

  Door de talloze gesprekken die ik voer met marktonderzoekers en marketingmanagers uit diverse branches, merk ik dat tevredenheidsonderzoek steeds meer wordt beschouwd als een instrument om sturingsinformatie te verkrijgen. Informatie als handvat waarmee men snel actie kan nemen, ondermeer om de klantretentie te stimuleren en uitstroom tegen te gaan.

  Lees meer...12/07/2011

• Roamler App!

  15 juni 2011

  Martijn Nijhuis (mede-oprichter van Quint Result) en Wiggert de Haan (mede oprichter van Isiz) hebben op 1 juni 2011 Roamler gelanceerd. Een iPhone app waarmee leden van de Roamler community uitgenodigd worden om allerlei opdrachten uit te voeren. Daarmee verdienen zij punten en euro's. Roamlers, zoals de leden van de community heten, krijgen opdrachten voorgelegd, die o.a. bestaan uit het fotograferen van producten in winkels, advertentiecampagnes, situaties in de openbare ruimte of situaties thuis in opdracht van zowel commerciële- als overheidsorganisaties. Het is een interessant monitoring instrument dat grootschalig ingezet kan worden. Voor andere doeleinden, zoals verhogen van merkbekendheid, kun je het ook inzetten.

  Lees meer...23/06/2011

• BOK nu voor alle gemeenten

  9 juni 2011

  Ondernemers vormen een belangrijke groep binnen uw gemeente. Zij zorgen voor werkgelegenheid en belastinginkomsten en helpen zo bij de economische ontwikkeling. Het is dus zeer waardevol om betrouwbaar inzicht te krijgen in wat er leeft onder ondernemers in uw gemeente. Met de Benchmark Ondernemingsklimaat (BOK) krijgt u die relevante inzichten.

  Lees meer...23/06/2011

• Menselijke aspecten dienstverlening maken het

  27 mei 2011

  Menselijke aspecten dienstverlening maken het verschil
  Dienstverlening aan balie op orde; digitale dienstverlening blijft achter
  Beuningen en Skasterlân hoogste baliescores, Eemsmond beste telefonische dienstverlening, gemeente Eindhoven nummer één in digitale dienstverlening.

  Lees meer...30/05/2011

• Nieuwe Benchmark Burgerparticipatie startklaar

  23 mei 2011

  Burgerparticipatie staat al jaren op de agenda van gemeenten en komt nadrukkelijk in beeld in college- en coalitieprogramma’s. De bezuinigingen, het beroep op eigen verantwoordelijkheid en het ruimte bieden aan eigen initiatief hebben burgerparticipatie in een stroomversnelling gebracht. Op veel fronten wordt al samengewerkt met burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties en worden ook goede resultaten geboekt. Vrijwel alle gemeenten zijn aan het pionieren – vanuit hun eigen ambities en ontwikkeling.

  Lees meer...23/05/2011

• De digitale vragenlijst: aan verandering onderhevig

  20 mei 2011

  De wereld van de vragenlijst is aan het veranderen.
  
  De vragenlijst is een veelgebruikt middel bij kwantitatief onderzoek. Bij Quint zetten we dit vragenlijst-instrument vaak in. Bijna altijd digitaal; het komt nog zelden voor dat we fysieke vragenlijsten inzetten. En waar respondenten vroeger de fysieke vragenlijst apprecieerden boven de online vragenlijst, geldt nu het omgekeerde (in ieder geval als je kijkt naar de respons). De meesten hebben nu liever de vragenlijst digitaal!

  Lees meer...20/05/2011

• Benchmark Kinderopvang gelanceerd

  05 mei 2011

   

  Lees meer...05/05/2011

• Pilot Benchmark Burgerparticipatie gestart!

  07 mrt 2011

  In opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken ontwikkelt Quint Result samen met Partners+Pröpper en Hein Albeda de Benchmark Burgerparticipatie. Maandag 7 maart is de pilot gestart om een eerste versie van de Benchmark te testen.
  
  Gemeenten werken op diverse fronten al samen met burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties en boeken goede resultaten. Op basis van de ervaringen tot dusver blijkt onder gemeenten een behoefte om ervaringen te delen en van elkaar te leren. De Benchmark ondersteunt gemeenten hierin door niet alleen te laten zien waar zij staan in de toepassing van burgerparticipatie aan de hand van de benchmark, maar ook door een platform te bieden voor benchlearning: gericht leren en verbeteren binnen een veilige omgeving door kennis en ervaringen actief te delen.

  Lees meer...08/03/2011

• Onderzoek voor gemeente Beek

  01 mrt 2011

  Wij hebben een onderzoek uitgevoerd voor gemeente Beek. Het betrof een peiling naar de wensen van de bewoners met betrekking tot (her)aanleg van een, nieuwe, beek. Voor meer info kunt u naar de site van gemeente Beek gaan: http://www.waterleeftinbeek.nl/laatste_nieuws/@224963/laatste_nieuws/ ('Resultaten burgerpeiling Gundelfingenstraat bekend').

  Lees meer...02/03/2011

• Onderzoek voor VvAA

  10 feb 2011

  Voor VvAA (ledenorganisatie voor ruim 100.000 zorgprofessionals) voerde Quint Result onlangs een opiniepeiling uit: driekwart van de huisartsen en medisch specialisten is voorstander van meer openheid over medische fouten.
  
  Lees hier meer over het onderzoek in het persbericht van de VvAA.

  Lees meer...10/02/2011

• Enschede Simply the best

  01 feb 2011

  In het eerste nummer dit jaar van Burgerzaken en Recht (het magazine van de NVVB)  is te lezen dat de investering in de mens, voor Enschede geleid heeft tot de titel beste publieksdienst in 2010. Enschede: gefeliciteerd met deze prijs!
  
  Zie hier het artikel.

  Lees meer...01/02/2011

• QR en StimulanSZ met elkaar in welzijnssector

  26 jan 2011

  Gerrit Jan Schep (directeur Stimulansz) en Sergio van Keulen (directeur Quint Result) ondertekenden onlangs een overeenkomst waarmee hun samenwerking nog eens extra kracht wordt bijgezet.
  
  
  
  Samen ontwikkelen zij in opdracht van de MOgroep Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening de Benchmark MOgroep. Daarmee wil de MOgroep de branchebrede informatievoorziening als kerntaak in eigen hand nemen en haar bijna 1000 aangesloten instellingen laten profiteren van de benchmark die het meten, vergelijken en verbeteren van de eigen prestaties ondersteunt.

  Lees meer...26/01/2011

• Pilot Benchmark MOgroep van start!

  11 jan 2011

  Quint Result ontwikkelt samen met Stimulansz in opdracht van de MOgroep Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening de Benchmark MOgroep. Maandag 10 januari is de pilot voor deze benchmark gestart!
  
  De indicatorenset is ontwikkeld door Stimulansz en MOgroep in samenwerking met de koplopergroep bestaande uit leden van de MOgroep. Het benchmarkplatform van Quint Result is aangepast voor deze specifieke benchmark. De pilotdeelnemers hebben hun inloggegevens ontvangen en voeren de komende periode hun gegevens in om bij wijze van proef te gaan benchmarken.

  Lees meer...11/01/2011

• Een fijne kerst en een fantastisch 2011!

  21 dec 2010

  Wij wensen iedereen fijne kerstdagen en een fantastisch 2011 toe!
  

  Lees meer...21/12/2010

• Kennispartners helpen kwaliteitsbewaking

  13 dec 2010

  Samenwerkingsovereenkomst getekend
  In januari 2010 sloegen kennispartners mt&v, Wabo Management Services en Quint Result de handen ineen om overheden gezamenlijk te ondersteunen bij de kwaliteitsbewaking van de uitvoering van de kerntaken vergunningverlening, toezicht en handhaving. Onder de noemer Wabo Kwaliteit Service volgt het drietal met veel succes de gezamenlijk opgezette koers, die met een onlangs ondertekende samenwerkingsovereenkomst nog eens extra kracht wordt bijgezet. 

  Lees meer...13/12/2010

• Burgerparticipatie volgens Quint Result

  02 dec 2010

  Burgerparticipatie. Je hoort er steeds meer over. Wij hebben de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan met het opzetten en uitvoeren van burgerparticipatietrajecten voor gemeenten.
  
  In dit pdf-je vindt u meer over onze visie op en ervaringen met burgerparticipatie. In de leaflet gaan we in op burgerpanels, ad hoc kwantitatief onderzoek, continue evaluatie, websitepolling, online burgercommunities, discussie- en inspraakavonden, groepsdiscussies en de benchmark. Tevens staan enkele praktijkcases beschreven.
  
  Zoals eerder gemeld is Quint in samenwerking met Partners+Pröpper, en Hein Albeda in opdracht van het ministerie van BZK een benchmark Burgerparticipatie aan het ontwikkelen.
  
  Neem voor advies, tips en suggesties, contact met ons op. Wij helpen u graag verder! Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Marije Cornelisse of Floris Timmermans. Algemeen nummer van Quint: 020- 514 1320. En algemeen e-mailadres: info@quint-result.nl.

  Lees meer...02/12/2010

• Kijk jou nou award

  01 dec 2010

  Op donderdag 25 november werd het zevende jaar van Benchmarking Publiekszaken feestelijk afgesloten in de Mariënhof te Amersfoort. Tijdens het symposium reikte dagvoorzitter Sergio van Keulen het eindrapport 2010 uit aan de gemeente Enschede. Zij kwamen dit jaar als beste publieksdienst uit de bus. In de benchmark wordt dit gemeten aan de hand van een groot aantal objectieve gemeentelijke prestatiegegevens als ook de tevredenheid van klanten die aan de balie, telefonisch of via het digitale loket contact zochten met de gemeente. Vorige jaar bevond Enschede zich ook al in de top 3. Het geheim zit hem volgens Enschede met name in de menskant. Om een goede dienstverlener te zijn moet je in de mens investeren. Dat is niet alleen de burger aan de andere kant van de balie of de andere kant van de telefoon, maar ook zeker de medewerker van de gemeente. Enschede vindt deze menskant belangrijk en investeert daar dan ook in. Zo starten komend jaar minimaal 10 medewerkers van de gemeente Enschede met een erkende opleiding rondom dienstverlening.

  Lees meer...01/12/2010

• Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken

  25 nov 2010

  Benchmarking Publiekszaken 2010 is met ongeveer 100 gemeentes begonnen. De deelnemers zullen dit jaar nog één keer gezamenlijk ervaringen uitwisselen en terugblikken op het afgelopen jaarjaar vol meten, verbeteren, leren en vergelijken. Verder zijn er inspirerende sprekers en workshops. Het slotsymposium vindt plaats in de Mariënhof in Amersfoort.

  Lees meer...25/11/2010

• Impuls professionalisering burgerparticipatie

  15 nov 2010

  Binnenlands bestuur spreekt over het instrument waarbij wij betrokken zijn: zie hier het bericht. Voor meer informatie kunt u ook het bericht nalezen dat wij op 15 oktober op onze site plaatsten (zie hieronder) over de samenwerking met Partners+Pröpper en Hein Albeda Advies.

  Lees meer...15/11/2010

• Deelnemers beoordelen workshop met 7.8

  18 okt 2010

  Maak van de crisis een kans, zo luidde de titel van de workshop van 30 september. Tijdens deze dag kregen de deelnemers de trends voor de komende 40 jaar te horen, maar ook de bedreigingen en kansen van een crisis. Na een uitgebreide kennismaking en de presentatie van Koos van Dijken van het Nicis Instituut gingen de deelnemers zelf aan het werk. Vanuit verschillende rollen en ervaringen binnen de gemeenten deelden de deelnemers veel nuttige informatie met elkaar.

  Lees meer...18/10/2010

• Succesvolle bijeenkomst nieuwe Benchmark Geo

  30 sept 2010

  22 september vond de informatiebijeenkomst plaats van de nieuwe Benchmark-Geo die wordt uitgevoerd door Nexpri in samenwerking met Quint Result.
  
  
  
  De gemeente Maarssen, die mede ontwikkelaar is van deze nieuwe benchmark, was gastheer voor ruim 20 gemeenten die zich hadden aangemeld voor deze bijeenkomst.  Deelnemers kregen van Sergio van Keulen (Quint Result) uitleg over het principe van benchmarken als leer- en verbeterinstrument voor en door gemeenten. Coen Wessels en Camille van der Harten (Nexpri) bespraken vervolgens met de aanwezigen de opzet en voorlopige inhoud (indicatoren) van de Benchmark-Geo. Aad Verboom (gemeente Maarsen) ging tenslotte uitgebreid in over hoe de resultaten uit de benchmark vertaald kunnen gaan worden naar de gemeentelijke informatie architectuur.

  Lees meer...30/09/2010

• Infomiddag benchmark Geo

  19 juli 2010

  De gemeente Maarssen en Nexpri nodigen u van harte uit om op 15 september 2010 nader kennis te maken met de Benchmark-Geo.

  Lees meer...30/09/2010

• Update BPZ: tussentijdse evaluatie

  21 sept 2010

  Benchmarking Publiekszaken (BPZ) is inmiddels over de helft van haar jaarlijkse cyclus. Na de zomer komen de deelnemers nog één keer samen tijdens een bijeenkomst, gericht op het benoemen van verbeterdoelstellingen binnen de gemeentelijke dienstverlening.
  
  Ook binnen het project kijken we jaarlijks naar onze interne verbeterdoelstellingen. Dit doen we mede op basis van de tussentijdse evaluatie die gebruikelijk is binnen al de benchmark projecten van Quint Result. Onder andere door deze input is BPZ  sinds 2004 ontwikkeld tot het instrument dat momenteel gezien wordt als DE benchmark op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
  
  Enkele ontwikkelingen door de jaren heen:
  - In 2004 is  er begonnen met een pilot met (slechts) 40 deelnemers, de focus lag destijds voornamelijk op de afdeling burgerzaken en de daarbij behorende balies

  Lees meer...21/09/2010

• Burgers over afvalbeleid

  20 sept 2010

  Quint Result staat gemeente Zuidplas bij in een onderzoek naar de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente over het toekomstige afvalbeleid. We berichtten hierover al op 19 augustus. Het doel is om met de inwoners samen tot een nieuw integraal afvalbeleid te komen.
  
  Gekozen is voor een gefaseerde aanpak, waarbij opeenvolgend de volgende 3 vormen van burgerparticipatie worden ingezet:
  
  1. Twee inspraakavonden
  2. Online discussieplatform
  3. Brede online burgerpeiling.
  
  De door Quint ‘gehoste’ inspraakavonden uit de eerste fase hebben onlangs plaatsgevonden (op maandag 13 en dinsdag 14 september). De regionale krant Hart van Holland besteedde er op 15 september ook aandacht aan: klik hier voor dat bericht.

  Lees meer...20/09/2010

• Meer in huis dan je denkt

  19 sept 2010

  “Je hebt meer in huis dan je denkt!” Met deze pay off heeft de Hulpverleningsdienst Groningen in februari 2010 met succes campagne gevoerd. Quint Result heeft voor de Hulpverleningsdienst Groningen een effectmeting verricht en die campagne is ingezonden voor de Galjaardprijs. Dit jaar zijn er 17 kanshebbers voor de Galjaardprijs 2010. Effectieve, innovatieve en inspirerende projecten die gedragsbeïnvloeding teweeg hebben gebracht op het vlak van overheidscommunicatie, komen hiervoor in aanmerking.

  Lees meer...19/09/2010

• Blijf benchmarken

  02 sept 2010

  Dat dienstverlening hoog op de agenda blijft staan, ook in tijden van bezuinigen, blijkt uit de coalitieakkoorden die gemeenten dit jaar hebben opgesteld. Uit een analyse van deze akkoorden blijkt dat gemeenten nadrukkelijk aandacht hebben voor ‘de dienstverlening’. Blijkbaar heeft de helft van de gemeenten zich laten inspireren door de modelpassage die de VNG samen met gemeenten heeft opgesteld waarin de VNG-visie tot uiting komt.

  Lees meer...02/09/2010

• Burgerparticipatie in gemeente Zuidplas

  19 aug 2010

  Quint Result gaat voor gemeente Zuidplas onderzoek doen naar de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente over het afvalbeleid!
  

  Lees meer...19/08/2010

• BOK in een nieuw jasje

  17 aug 2010

  Benchmarking Ondernemersklimaat (BOK) is ontwikkeld door het Ministerie van Economische Zaken. Het doel van BOK is om als gemeente meer inzicht te krijgen in de wereld van de lokale ondernemer. Met de resultaten van BOK zorgen wij er voor dat gemeenten in staat zijn het ondernemingsklimaat en de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers te verbeteren. Dit is natuurlijk van vitaal belang voor de lokale economie. Lokale ondernemers zijn immers het kloppende hart van die lokale economie.

  Lees meer...17/08/2010

• 3e jaar RMC-functie start eind 2010

  10 aug 2010

  De Benchmark RMC-functie (Regio Meld- en Coördinatiepunt) voeren wij inmiddels al twee jaar uit. Vorig jaar hebben 7 (sub)regio’s meegedaan. De deelnemers hebben het afgelopen benchmarkjaar als nuttig ervaren. Nuttig om in een veilige omgeving je prestaties te meten, te vergelijken en uiteindelijk te verbeteren. Daarnaast waren er de bijeenkomsten waarop veel kennis is gedeeld en waar interessante gastsprekers waren. De huidige deelnemers hebben de wens uitgesproken om zich volgend jaar met meer (sub)regio’s te kunnen vergelijken, om meer onderling te kunnen vergelijken te leren van elkaar.
  
  Wij willen ook graag het aantal deelnemers verhogen. Om deelname nog aantrekkelijker te maken zal vanaf 10 deelnemers 1000 euro van de deelname prijs af gaan! Deelname kost dan slechts €5.995,-
  
  Waarom meedoen?
  Zeker in deze spannende tijden van bezuinigingen is het extra belangrijk om te benchmarken en te leren van uw collega’s. Voor meer informatie kijkt u op de website.
  
  Benchmark certificaat
  De Benchmark RMC-functie heeft dit jaar het KING Benchmark certificaat ontvangen. Dat betekent dat de benchmark voldoet aan door de KING vastgestelde kwaliteitscriteria. KING onderstreept het belang van deelname aan benchmarks. Klik hier voor meer informatie over het certificaat.
  
  Meer informatie
  Mocht u aanvullende vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met:
  Wendela Bogerd, Quint Result,  020- 5141328 / 06-13131974 / wendela@quint-result.nl

  Lees meer...10/08/2010

• Virtuele evaluatie taalgebruik

  05 aug 2010

  Team Benchmarking Publiekszaken zal binnenkort een compleet virtuele bijeenkomst organiseren. Het doel van de bijeenkomst is om communicatie-uitingen (brief, brochure en webtekst) van de gemeente inhoudelijk te beoordelen. De toonzetting in gemeentelijke communicatie is meestal ambtelijk; lastig voor de burger, die maar de boodschap uit de lange zinnen en eindeloze paragrafen dient te halen.
  
  Met behulp van de online evaluation tool zullen deelnemers én burgers aan de bijeenkomst in een periode van 10 dagen voorafgaand aan de virtuele bijeenkomst elkaars teksten beoordelen. Dit wordt gedaan door plussen en minnen te zetten bij delen die positief en minder positief zijn. In de virtuele bijeenkomst  worden de uitkomsten hiervan vervolgens besproken. Onder leiding van een moderator krijgen deelnemers een goed beeld in welke mate de verschillende communicatie-uitingen worden begrepen en gewaardeerd en waar nog verbeterpunten liggen.
  
  Dit alles gebeurt online, dus niemand hoeft de deur uit.
  
  Het is efficiënt kwalitatief onderzoek. En het doel is om na te gaan of er duidelijk en begrijpelijk taalgebruik wordt gehanteerd.
  
  Voor meer informatie over dit soort onderzoek, neem contact met ons op via 020 514 1355.

  Lees meer...05/08/2010

• QR’s online tool, besproken in Kwalon

  03 aug 2010

  Quint Result zet al enige tijd online groepsdiscussies in, náást én in plaats van fysieke face-to-face discussies (F2F). Dit omdat het een aantal voordelen heeft ten opzichte van de traditionele methode. Onlangs is een artikel verschenen in Kwalon (Tijdschrift voor Kwalitatief Onderzoek). In het themanummer ‘Internet & kwalitatief onderzoek’ worden enkele nieuwe kwalitatieve online methodes besproken, en ook de tool en aanpak van Quint Result. In het artikel wordt dieper ingegaan op de achterliggende visie en eigenschappen van onze onderzoekstool, in dit nieuwsbericht stippen we heel kort enkele punten aan. Voor meer informatie: neem contact met ons op!
  
  Wanneer zet je online groepsdiscussies in?
  Net als F2F discussies zet je online groepsdiscussies in wanneer inzicht gewenst is in meningen en denkbeelden, en de redenen daarachter. En ook als inzicht gewenst is in verbetermogelijkheden met betrekking tot concepten, producten of diensten, of wanneer wordt gezocht naar nieuwe ideeën voor nieuwe producten. De reden om te kiezen voor online in plaats van F2F discussies is praktisch (bijvoorbeeld geografische spreiding en volle agenda’s) en ook inhoudelijk (rijkere inzichten worden verkregen doordat respondenten langere tijd deelnemen en reflectietijd hebben en dus meer de diepte in kunnen). Hieronder sommen we enkele voor- en nadelen op ten opzichte van de traditionele methode, en waarom je kiest voor de ene danwel de andere methode.
  
  Voordelen ten opzichte van traditionele methode
  •          Minder sociaal wenselijke feedback
  •          Langere reflectietijd
  •          Leidt tot dieper gaande inzichten
  •          Geografische spreiding van respondenten irrelevant
  •          Meer respondenten kunnen meedoen
  •          Lagere selectiekosten voor werving van respondenten
  
  Nadelen ten opzichte van traditionele methode
  •          Missen van non-verbale communicatie
  •          Vertrouwelijkheid
  •          Alleen respondenten die toegang tot internet hebben kunnen
             deelnemen
  •          Internetvaardigheden van respondenten speelt een rol (en
             daarom is onze tool zo ingericht om het zo laagdrempelig
             te houden)
  •          Meer uren er aan besteed door de gespreksleider
   

  Lees meer...03/08/2010

• Combinatieaanbod BPZ en Waar staat je gemeente

  21 juli 2010

  De twee benchmarks 'Benchmarking Publiekszaken' (BPZ) en 'Waar staat je gemeente' (WSJG) maken inzichtelijk hoe een inwoner over een gemeente oordeelt en hoe een gemeente er voor staat op velerlei onderwerpen.

  Lees meer...21/07/2010

• 2e kringbijeenkomst BPZ

  21 juli 2010

  Onlangs (in juni en juli) vonden de tweede kringbijeenkomsten BPZ plaats. Centraal stond waar de gemeentes nou energie van krijgen.

  Lees meer...21/07/2010