Social Media

3   okt 2011

Social Media. Veel organisaties zullen, willen of moeten er iets mee. Niet zelden gaat het dan ook over social media als we bij (potentiële) opdrachtgevers aan tafel zitten. We zijn geen communicatie- of reclamebureau en bepalen dus niet daadwerkelijk de strategie of zorgen voor content, maar als onderzoeksbureau kunnen we wel degelijk een bijdrage leveren als opdrachtgevers ‘iets met social media willen’.

Social media in combinatie met onderzoek kent in grote lijnen een tweedeling: enerzijds kan social media het onderwerp van onderzoek zijn en anderzijds kunnen we social media inzetten om onderzoek uit te voeren of te faciliteren.

Social media als onderwerp van onderzoek
Onderzoek kan dienen als input voor het bepalen van de communicatiestrategie en het ontwikkelen van de content van de boodschappen. Door het in kaart brengen van de doelgroep, hun interesses en mediagebruik kan een gefundeerde keuze worden gemaakt over welke kanalen het beste in te zetten, wat de inhoud van de boodschap moet zijn en hoe deze het beste vorm te geven en over te brengen. Ook het in kaart brengen van het huidige imago van het merk of product waarover gecommuniceerd gaat worden helpt bij het optimaliseren van de communicatie.

Op het moment dat de social media daadwerkelijk ingezet worden, kunnen we door middel van onderzoek vaststellen wat de effectiviteit ervan is en aan welke knoppen te draaien om het effect te optimaliseren.

Daarnaast voeren we ook zogenaamde social media scans uit voor organisaties, merken of producten. Daarbij brengen we in kaart wat er over de organisatie, het merk of product gezegd wordt, waar dat wordt gezegd en door wie. Op deze manier ontstaat een goed beeld van de online reputatie en kan onder andere worden bepaald of het zinvol is voor een organisatie om deel te nemen aan de online discussie die over de organisatie of het product wordt gevoerd en deze zo te beïnvloeden.

Social media inzetten om onderzoek uit te voeren
We kunnen social media natuurlijk ook prima gebruiken om onderzoek uit te voeren. Door een groep mensen via social media bij elkaar te brengen, vergaren we input voor de strategie van een organisatie of bedrijf, bijvoorbeeld in de vorm van co-creatie. Afhankelijk van het onderwerp en de doelgroep, bepalen we welk medium het meest geschikt is; dit kan een Facebook-pagina, maar ook een linkedin-groep zijn. De zogenaamde community kan vervolgens worden ingezet voor een ‘quick scan’ (zoals een poll), een wat uitgebreider kwantitatief onderzoek (we vergaren e-mailadressen of plaatsen een link naar de online vragenlijst) of een kwalitatief onderzoek (we werven respondenten vanuit de community).

En last but not least: Roamler! Roamler is een initiatief van de oprichters van Quint Result en Isiz. Oplettende Nederlanders, de zogenaamde Roamlers, gebruiken hun smartphone voor het registreren en melden van de meest uiteenlopende informatie en op die manier verzamelen wij relevante informatie voor onze opdrachtgevers. Meer informatie daarover is te vinden op www.roamler.nl.

Dit artikel is geschreven door Marije Cornelisse, Research Director bij Quint Result.