Resultaat
Benchmarking Publiekszaken geeft burgers en gemeenten inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening van gemeenten. Uiteindelijk gaat het erom dat burgers tevreden zijn over de dienstverlening van de gemeente. Die tevredenheid wordt bepaald door:

-Het soort dienst dat wordt geleverd door de gemeente (bouwvergunning, paspoort, uitkering, uittreksel etc.)

-De manier waarop de dienst wordt verleend. Dit heeft met name te maken met de organisatie (werkprocessen, balie / internet / telefoon, wachttijden)

-De achtergrond van de burger (demografische kenmerken als opleiding, leeftijd, sociale klasse, etnische afkomst)

Benchmarking Publiekszaken houdt rekening met al deze factoren.

Aanpak
Aan Benchmarking Publiekszaken nemen al circa 100 gemeenten deel. Ze meten en vergelijken hun prestaties onderling zodat ze van elkaar kunnen leren. Op het openbare deel van de website
www.benchmarking-publiekszaken.nl kunt u rondkijken in een beperkt aantal resultaten. Deelnemers communiceren via het besloten deel. Deze benchmark voert Quint Result uit in samenwerking met SGBO.

Klik hier voor een overzicht van de deelnemers.

Kijk voor meer informatie op: www.benchmarking-publiekszaken.nl
of neem contact op met Gwen Pellinkhof: gwen@quint-result.nl of bel
020 514 13 20.