Bezint eer gij begint
28 juni 2011
Afgelopen week waren wij bij een potentiële klant binnen de woonvoorzieningen branche die ons vroeg een voorstel te ontwikkelen voor het overnemen van hun onderzoeksactiviteiten. Deze klant voerde tot op dat moment al het onderzoek zelf uit en kwam erachter dat hun onderzoeksproces inefficiënt verliep en de informatie die werd verzameld riep meer vragen op dan dat ze antwoorden gaf. Aan in totaal drie bureaus werd gevraagd een presentatie te geven over hoe in hun visie hoe het onderzoeksproces beter kon worden ingericht.
Dergelijke zaken pakken wij binnen Quint Result altijd in teamverband op. Samen met Floris ben ik goed gaan kijken naar de briefing en bedachten wij dat ons direct feedback systeem ‘MyMirror’ prima geschikt zou zijn om aan deze klant aan te bieden.
Na een zeer geslaagde presentatie kregen wij snel van deze klant te horen dat Quint Result de gelukkige was om het onderzoekswerk over te mogen nemen. Fijn voor ons, maar voor dit artikel niet de hoofdboodschap. Het punt wat ik wil maken is het volgende:
In de huidige markt worden veel do it yourself tools aangeboden en een beetje een handige stagiaire ontwikkelt in no time een vragenlijst, stelt een database samen en alle klanten van desbetreffend bedrijf ontvangen een vragenlijst. Prachtig natuurlijk dat de moderne techniek dit allemaal mogelijk maakt. Voor de leek doet een onderzoeksbureau niet veel anders. Toch is dit een stuk genuanceerder.
Net als bij bovengenoemde klant gaat het natuurlijk om de resultaten. En dit is nu precies wat een goede onderzoeker in zijn genen heeft zitten. Wat wil de klant nu eigenlijk bereiken? Wat is het doel van het onderzoek? Wat is eigenlijk de informatiebehoefte van de klant? Welke methodiek past hier het beste bij? Hoe zit het met de respons? Hoe zit het met de nauwkeurigheid? Maar het allerbelangrijkst: is de kwaliteit van het onderzoek zo goed dat de klant op basis van de uitkomsten beslissingen kan nemen?
Begrijp mij goed. Ik zeg hier niet dat je altijd een onderzoeksbureau moet inhuren. Gaat het puur om het toetsen van je buikgevoel, maak dan gebruik van alle gratis tools die je op het internet kunt vinden. Goedkoper is het zeker, maar is de informatie die je wilt verkrijgen relevant voor je strategische beslissing? Denk dan goed na voordat je zelf gaat knutselen of dat je een stagiaire in de arm neemt. Kwaliteit kost geld. En dit geldt (helaas) ook voor onderzoek.
Meer weten? Of hebt u over deze tekst op- en aanmerkingen? Of tips die u met ons wilt delen? Laat dan hier uw opmerking achter. Dit artikel is geschreven door Frank Hess, director bij Quint Result. frank@quint-result.nl, tel. 020-514 1323.